Jak uniknąć kosztownych problemów na wakacjach?

Sezon wakacyjny rozpoczął się na dobre. Jak co roku, wielu Polaków wybierze się na wakacje z biurami podróży. Ich oferty są dobrym rozwiązaniem dla tych, którzy nie lubią sami organizować wyjazdów lub nie mają na to czasu. Wybierając ofertę biura podróży oczekujemy przede wszystkim transportu, zakwaterowania i innych usług. Możemy jednak natrafić na przykre niespodzianki. Co robić w przypadku problemów na wakacjach i jak skutecznie składać reklamacje?

Przed wyjazdem

Nim zakupimy i podpiszemy warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej, dobrze ją przeczytajmy i porównajmy z ustawą o usługach turystycznych. W umowie powinniśmy zwrócić uwagę przede wszystkim na informacje o ubezpieczeniu i o warunkach rezygnacji z imprezy turystycznej. Musimy wiedzieć, że o wszystkich zmianach warunków umowy (m.in. cena, standard hotelu, termin), Organizator ma obowiązek powiadomić klienta przed rozpoczęciem realizacji usługi turystycznej. Wówczas zdecydujemy czy chcemy przystać na nowe warunki umowy czy z niej zrezygnować.

Organizator turystyki powinien również przed rozpoczęciem wyjazdu, podać na piśmie nazwisko lub nazwę lokalnego przedstawiciela organizatora (lub innej instytucji), do którego klient może zwracać się w razie trudności, a także jego adres i numer telefonu.

Pamiętajmy, że zawsze możemy dokupić ubezpieczenie, zwłaszcza jeżeli cierpimy na choroby przewlekłe. Dzięki dodatkowej polisie, zabezpieczymy się przed większymi kosztami leczenia, gdyby (odpukać) zaistniała taka konieczność. Warto również pomyśleć nad ubezpieczeniem bagażu i sprzętu elektronicznego.

Nie zawsze jednak wakacje, za które zapłaciliśmy, są tymi wymarzonymi wakacjami z broszury organizatora. Problemy mogą być przeróżne: zbyt niski standard pokoju, brak zaplanowanego transportu czy większa, niż deklarowano, odległość do plaży.

Lista problemów może być długa. Co zrobić?

Od razu interweniować. Zazwyczaj rezydenci, którzy przywożą nas do hotelu dość szybko po zameldowaniu udają się do następnego hotelu. Jeżeli uda nam się złapać rezydenta prosimy go o pomoc - jeżeli nie, musimy samemu poradzić sobie w recepcji. Na szczęście czasy bezradnych recepcjonistów, którzy potrafią się tylko uśmiechać i mówić "I'm sorry my friend" odchodzą w zapomnienie. Jeżeli jednak klimatyzacja nie zostanie naprawiona lub nie zaoferują nam nowego pokoju, powinniśmy przygotować pismo stwierdzające wadliwie wykonanie umowy i niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę. Sporządzamy ją w dwóch egzemplarzach i prosimy o podpis rezydenta, który prawdopodobnie będzie bardzo niechętny do owej czynności. Prosimy, aby przekazał organizatorowi wyjazdu, a my po powrocie powinniśmy potwierdzić przyjęcie reklamacji u organizatora. Warto jeszcze uwiecznić na zdjęciach jak wygląda pokój w momencie stwierdzenia wady - zarwane łóżko czy nieporządek.

Reklamacja

Jeżeli nie uda się złożyć reklamacji w czasie wyjazdu, powinniśmy zrobić to w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia wyjazdu. W każdej umowie zawartej z organizatorem termin ten nie może być krótszy. Reklamacje powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, lub 30 dni od dnia zakończenia wyjazdu, jeżeli klient złożył reklamację w trakcie trwania imprezy turystycznej.

Oglądaj na Mysaver TV

Jeżeli wycieczkę kupiliśmy u agenta, lepiej reklamację składać bezpośrednio u organizatora wyjazdu. Dzięki temu cały proces rozpatrzenia reklamacji będzie krótszy. Agenci turystyczni nie odpowiadają za jakość wykonania usługi turystycznej, będzie jedynie zobligowany aby przesłać ją dalej.
W celu sprawdzenia jakiej wysokości powinno być zadość uczynienie z nienależycie wykonanej usługi turystycznej, warto posiłkować się Kartą Frankfurcką. Mamy podane w niej różne wady usługi turystycznej i wartość bonifikaty w procentach od ceny imprezy turystycznej.

Zgubiony bagaż

Pozostaje jeszcze problem zgubnego lub uszkodzonego bagażu. Tu potrzebne jest szybkie działanie, już na lotnisku.  Jeżeli widzimy że bagaż uległ uszkodzeniu, musimy niezwłocznie zgłosić szkodę i sporządzić Raport Niezgodności Własności (Property Irregularity Report - RIP). Taki raport sporządzimy w stanowisku odbioru bagażu lub zajmującego się obsługą utraconego bagażu ("Lost and found"), jeszcze w obszarze tranzytowym. Oczywiście warto sfotografować uszkodzony bagaż. Następnie mamy 7 dni aby złożyć reklamację do przedstawiciela linii lotniczych.

Wyjeżdżając na wakacje pamiętajmy że jedziemy na wakacje. Nie szukajmy problemów i niedociągnięć. Nie stresujmy się, jednak pamiętajmy, za co płacimy, i oczekujmy adekwatnego - do ceny i warunków umowy - poziomu usług. Poza tym - stara metoda małego napiwku może zdziałać cuda zwłaszcza po drugiej stronie Morza Śródziemnego;)

Na koniec pozostaje nam życzyć tylko udanych wakacji.

fot. hgi_pro, pixabay.com, CC0

Komentarze